凌晨，香港上水街头，热腾腾的小餐馆里气氛变了。一个内地来的女游客刚吃完饭，却发现手机没电。没有现金，没有信用卡，进退不得。眼看手机瘫了，人也急了。店员不肯通融，姑娘急得声音都变了。话没说拢，下一秒，她钻进厨房，抄起菜刀，直接砍碎了店家的手机，刀砸在桌面，手机屏幕“咔嚓”一声全碎。大家愣住，她气不停。警察赶到，她又换上剪刀，对着防暴警员的盾牌就是一通猛砍。最后好几个人合力上前，硬把她制服。整个过程没人受伤，但气氛已经彻底崩了。
随手一搜，这事的视频和照片已经传遍了网络。评论区比香港中午的太阳还燥热。有人说“女游客太可怜”，有人觉得“店家就该教点人情”，还有的直接抨击香港死板。可事情真有这么简单？
你说现在谁不是满世界刷手机。习惯了“扫码买单”，现金一点点往家放，越来越多的地方，连零钱都不会找。可香港和内地多少还是有差别，尤其旅游地，商户收现金的多，游客却已经习惯无现金生活。两个系统对不上，出事了就两难，都怪谁？
更复杂的是，这位女士疑似有精神障碍。可谁能听出点名堂？内地老人独自外出，有几个会主动做心理筛查？澳门前阵子也出过类似的事情，最后因为人家有医生证明，没事了。香港这边却没这习惯，没有病历，不好归类。公安，医生，社工谁来衔接？真出事也是各扫门前雪。
现金不带，不代表有错。可系统如果只想着让游客适应本地老规矩，总有被新习惯撞个对头的一天。你说电子支付该普及吧，就有人闹心数据被外泄。你要收现金吧，遇上游客手机断电，又变成鸡同鸭讲。多整一套备用通道，有人嫌麻烦，没人真上心。
治安和精神健康也经常是“两张皮”。香港警队早在九龙搞了“非暴力危机处理队”，可旅游区呢？出事还得等普通巡警，遇上极端情况，只能靠讲规矩、比耐心。但有些人根本和你不在一个频道。
网上争到底是人情还是制度，吵成一锅。内地网友心疼“被难为的同胞”，香港网友只担心治安滑坡，还有台湾的“键盘讲师”又来指点：除了教游客怎么拍照，是不是该多教两招“应对危机”？说起来容易，谁也不爱跑医院做心理评估，谁又愿意多带点现金，被当外地人盘问？
视频拍得清清楚楚，这么闹一场。可结局未必落到谁好过。目前警方没公开精神鉴定，法条怎么适用还都在等结果。卫生、法律、制度，这三道门槛摆着，真有人闹事时，卡在每一道都够你喝一壶。
更别说香港社会本就对内地游客情感复杂，从SARS到自由行，再到消费力撑起半边天，谁都说不清该感激还是防备。说热情吧，怕被带坏规矩。说冷淡吧，又嫌不近人情。这事看着不大，背后千头万绪，只能说，没那么简单。
